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真正听懂你的心声

真正畅享云+新时代

系统安全可靠
通信资源有保障,客户服务永不掉线

通信资源由华为提供,华为与全国多地运营商共建合作平台,海量运营商通信资源任您选择。让呼叫服务更靠谱,用户更放心。

便捷扩容,安全稳定

系统采用的云计算技术与微服务架构,保障系统的便捷扩容与安全稳定,系统理论支持无限并发。

VIP级云安全保障

海翕云呼叫与华为云达成战略合作伙伴关系,华为云提供安全策略与服务,可以做到全方面的智能化,实时化,精细化的安全保护。

精心打造功能
通话更加稳定,华为底层架构
与华为深度合作,采用华为底层通信架构,确保每一位用户的通话服务稳定、畅通。我们致力于为每一位用户提供更加优质、高效、智能的呼叫中心。
智能语音导航(IVR),华为提供服务
自定义企业欢迎语,提供多级IVR服务,满足企业内部多种客服分组的需求,并提供7x24h自动语音应答与自动导航服务。帮助企业提高了服务质量和工作效率,也提升了企业的品牌形象。
软电话+来电弹屏,客户来电随时知晓
如操作手机一样简单高效,坐席一用就会。软电话可随时操作通话:转接、咨询、转IVR等。来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义:联系历史、工单历史或者对接展示第三方系统。
产品界面展示
首页 通话记录 客户资源管理 系统设置
更多功能支持
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通话管理

系统自动记录每通通话的详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。

通话转移

多种话务分配策略,坐席可技能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。

录音质检

通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量,提升效率。

队伍管理

客户来电置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言。

隐私号码

企业可以配置多个地区的手机号码,外呼时根据设定的规则自动选择虚拟号码进行呼叫。

坐席监控

监督和管理座席人员,统计每个座席人员的业务量,实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

满意度

用户与服务代表通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等。

数据报表

提供多种维度的统计报表,包括实时监控、通话服务等,全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

CRM集成

自带CRM,可以对客户信息进行统一管理,实现工单派送和流转,也可以与第三方CRM系统无缝集成。

  • 云呼叫1.0正式上线
    2018-04-02
  • 云呼叫2.0正式上线
    2018-07-21
  • 云呼叫2.1正式上线
    2018-09-05
  • 2.2 新增【挂机短信】…详情
    2018-10-26
  • 2.3 新增【SIP 外呼】…详情
    2018-11-14
  • 云呼叫3.0正式上线详情
    2019-03-08
  • 云呼叫3.1正式上线详情
    2019-04-02
  • 云呼叫3.2.1正式上线详情
    2019-04-19
  • 云呼叫3.2.2正式上线详情
    2019-05-10

文档与工具

版本迭代详情

新增【挂机短信】功能、【商务试用】流程
客户信息速记时可根据“意向标签”判断是否发送挂机短信;客户可登录官网申请试用。
功能叙述

主账号可以进入“设置页面-短信设置”进行短信相关功能设置

客户可以通过网上申请,提交相关资料,客服人员收到信息后,会主动联系客户,确认试用需求之后,在后台分配试用账户,客户可以在官网下载客户端登录试用。

版本迭代详情

新增【SIP 外呼】、【黑名单】功能
用户可选择切换外呼线路、也能把号码标记为黑名单。
功能叙述

SIP 外呼是云呼叫系统采用的另一种外呼方式。通过配置一个 VoIP 线路,拨打的时候,由服务器先接通主叫号码,然后接通被叫号码,不接通不收费。

用户可以在客户信息速记时把号码标记为黑名单,也能手动添加;被标记号码呼入时,会有特殊提示,主账号可以对黑名单进行管理和修改。

版本迭代详情

体验改进 抛去繁杂客户端使,使用更健康
界面升级 多功能呼叫区优化,操作更方便
版本更新

将原有客户端上的界面移植到网页端,更加轻量便捷。

多功能呼叫区优化,操作简单,各种呼叫状态清晰明了。

挂机短信收费机制升级,挂机短信费用由0.1元/条降至0.05元/条。

欠费停机、自动复机功能优化,充值后,SaaS系统欠单消除,5分钟内即可自动恢复账户功能。

版本迭代详情

界面整体升级 全新视觉体验
隐私小号上线 通话更稳定,性能更优越
版本更新

新版云呼叫界面升级,以橙色为主题,带来全新的视觉体验,快来拥有它吧!

华为隐私小号新平台上线,通话更稳定,性能更优越。云呼叫平台和新的隐私小号平台进行快速对接,让客户第一时间享受到平台升级所带来的优质服务。

对客户端程序进行了优化,修复了类库安装的一些问题,试用客户也可直接体验最新的3.1版本。

版本迭代详情

数据接口开放
实时监控、通话记录等功能升级
版本更新

客户资料更新:允许企业通过接口更新自己的客户资料。
通话记录导出:允许企业通过接口导出自己的通话记录。

首页20秒实时监控升级,呼出总量和呼入总量数据不再延迟2小时,每次获取都为当天实时数量(已结束的通话才会被统计)。

通话记录功能升级,解决了由于华为有时未推送座席状态信号导致部分通话记录丢失的问题。

加强了企业认证资料提交页面中的提示,避免因为资料不符耽搁申请号码流程。

版本迭代详情

新增密钥自维护、通讯请求计时等功能
隐私小号功能升级、自动续费改进
版本更新

增加密钥自维护功能开放,用户可自行生成和维护,进行创建、删除、冻结、解冻等操作。

增加通讯请求计时,用户进行拨号操作,系统会向华为发起通讯请求,同时开启20秒等待计时。

隐私小号功能升级,为适应政策变动,采用多种方案获得真实呼入号码。

增加操作系统和浏览器的版本提示。

隐私小号自动续费改进,充值完毕自动激活账户后,会自动对隐私小号进行续费,无需再进行人工处理。

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